최저 요금 보장 제도

아래에 달리 명시되지 않는 한, 메리어트 브랜드 호텔에는 최저 요금 보장 제도가 적용됩니다.

리츠칼튼 몬트리올, 리츠 런던, 리츠칼튼 레지던스, 리츠칼튼 클럽, 메리어트 베케이션 클럽, 메리어트 그랜드 레지던스 클럽 또는 메리어트 베케이션 월드와이드 코퍼레이션 브랜드와 그 자회사 및 협력사 아래 운영하는 기타 모든 호텔은 최저 요금 보장 제도가 적용되지 않습니다. 홈 & 빌라 바이 메리어트 본보이, 쉐라톤 베케이션 클럽, 웨스틴 베케이션 클럽 또는 비스타나 시그니처 익스피어리언스↗와 그 자회사 및 협력사가 소유하거나 관리하는 기타 모든 호텔/유닛(unit)은 최저 요금 보장 제도가 적용되지 않습니다. 올인클루시브 호텔, MGM 컬렉션 위드 메리어트 본보이 호텔 (영어), 엘리건트 호텔 브랜드 호텔은 최저 요금 보장 제도가 적용되지 않습니다.

최저 요금 보장 제도가 적용되지 않는 요금이 일부 있습니다. 예를 들어, 협의된 기업체 할인 요금, 경로 우대 또는 단체 요금, 또는 유료 멤버십(AAA 등)을 통해 이용 가능한 요금, 장기 투숙을 함으로써 협의된 요금, 취소 또는 환불 정책과 같은 다른 규정이 있는 요금, 보장되는 맞춤형 객실 옵션이 다른 요금 등, 누구나 이용 가능한 요금이 아닐 경우에는 비교 요금이 인정되지 않습니다. 정부 지원 관광 활성화 프로모션에 대한 클레임은 허용하지 않습니다.

메리어트 채널 요금을 추후 메리어트 채널(메리어트 협력사, 자체 브랜드, 호텔 단독 웹사이트 등)에서 검색한 요금과 비교하여 클레임하는 것은 보장 대상이 아닙니다. 파트너 호텔인 디자인 호텔의 경우, 디자인 호텔 웹사이트와 디자인 호텔 모바일 앱을 비롯해 모든 개별 디자인 호텔 단독 웹사이트 및 모바일 앱에 표시된 요금은 보장 대상이 아닙니다.

객실과 여행, 항공료, 크루즈, 렌터카 등의 조합이 포함된 패키지 요금은 허용되지 않습니다. 해당 예약에 적용될 수 있는 객실과 기타 포함 내역이나 조식 이외의 식사, 티켓, 주유 쿠폰 등의 부대시설은 보장되지 않습니다.

경매 웹사이트, 예약이 완료될 때까지 호텔 브랜드를 공개하지 않는 사이트(예: 프라이스라인, 핫와이어), 확인이나 예약을 하려면 로그인을 해야 하거나 특정 신용카드가 필요한 사이트, 즉시 확약을 제공하지 않는 사이트(예: '요청 시' 요금) 또는 예약 확인을 위해 메리어트 중앙 예약 시스템(Marriott Central Reservation System, CRS)으로 예약 내역을 전달하지 않는 사이트의 요금은 보장 대상이 아닙니다. 온라인 여행사 취날(Qunar), 이롱(eLong), 메이투안 트래블(Meituan Travel), 씨트립(Ctrip)/트립닷컴(Trip.com), 씨트립/트립닷컴 제휴사 사이트, 플리기(Fliggy)에서 구매한 선결제 요금, 사전 구매 요금 또는 환불 불가 요금은 보장 대상이 아닙니다. 위챗(WeChat)의 모든 요금은 보장 대상이 아닙니다.

메리어트 공식 채널을 통해 예약을 완료하고 24시간 이내에 해당 메리어트 호텔 표준 체크인 시간보다 적어도 24시간 이전에 클레임 대상 요금을 찾아 클레임을 작성한 후 제출해야 합니다. 클레임상의 이름은 반드시 확정된 메리어트 예약상의 이름과 일치해야 하며 예약당 클레임은 한 번만 제출할 수 있습니다. 클레임 제출 시, 메리어트 본보이 포인트 적립 또는 더 낮은 요금에서 할인받기 중 반드시 하나를 선택해야 합니다. 클레임을 제출한 후에는 선택한 사항을 변경할 수 없습니다. 메리어트 본보이 포인트는 메리어트 본보이 멤버에게만 적립해드립니다. 포인트를 선택한 경우 해당 포인트는 투숙객이 클레임이 승인된 예약에서 체크아웃을 완료하신 이후 영업일 기준 7~10일 후에 적립됩니다.

포인트 또는 할인을 포함해 모든 승인된 클레임 리워즈는 최대 객실 3개까지만 이용하실 수 있습니다.

클레임이 접수되면 24시간 이내에 고객님께 연락을 드립니다. 세금, 팁 또는 객실 요금과 관련된 기타 요금 등을 제외한 금액으로 요금 비교가 이루어지며, 메리어트가 클레임을 검증하는 시점에 해당 비교 요금이 이용 가능한 상태이고 클레임을 처리하는 최저 요금 보장 담당자가 해당 비교 요금을 조회할 수 있는 상태일 때만 클레임을 처리할 수 있습니다. 메리어트의 승인 후 이름 변경을 포함하여 예약을 변경하는 경우, 클레임이 무효가 될 수 있고, 요금이 변경되거나 예약이 취소될 수 있습니다.

예정된 전체 투숙 기간 중 일부에 대해서만 클레임이 제기된 경우, 해당 클레임은 인정되지 않습니다. 동일한 메리어트 호텔 또는 동일한 지리적 위치(예: 같은 도시)에 있는 메리어트 호텔에서 같은 주에 2박 이상 투숙하는 것으로 예약한 상태에서 클레임을 여러 건 신청하더라도 1개 투숙에 대한 1개 클레임으로 처리됩니다. 또한, 해당 투숙이 2개 이상의 예약을 통해 예약된 경우더라도 1개 투숙에 대한 1개 클레임으로 처리됩니다.

메리어트는 비교 요금과 메리어트 요금의 차액이 1달러 미만인 경우 클레임을 거부할 수 있습니다. 환율 변동 또는 차이로 인해 요금 차액이 발생하는 경우에도 보장에서 제외됩니다.

메리어트는 예약 취소로 발생하는 어떠한 수수료나 기타 비용에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

메리어트는 클레임을 처리하는 시점을 기준으로 비교 요금의 이용 가능 여부를 자체적으로 확인할 수 없는 경우 해당 클레임을 거부할 권한이 있습니다. 비교 요금을 제공하는 화면 이미지는 클레임 검토 절차를 처리하는 데 사용되나 비교 요금의 증거로는 인정되지 않습니다.

메리어트, 협력사, 자회사, 모든 메리어트 브랜드 호텔의 직원, 동일한 곳에 거주하는 해당 직원의 가족은 자격이 없습니다.

메리어트 채널에서 동일한 호텔, 예약 날짜 및 객실 유형에 대해 여러 요금을 제시하고 있는 경우, 객실 유형에 해당되는 최저 요금으로 예약하셔야 해당 보장의 적용을 받으실 수 있습니다.

이 보장 제도의 목적에서 벗어나 의도적으로 남용하거나 내용이 조작된 것으로 판단되는 경우, 메리어트는 클레임을 거부할 수 있습니다.

법적으로 금지하는 지역에서는 무효입니다. 메리어트는 언제든지 예고 없이 보장 내용을 수정하거나 취소할 권한이 있습니다. 메리어트는 투숙객이 이용약관을 침해하거나 회피했다는 사실을 발견한 경우, 이전에 승인한 클레임도 취소할 수 있으며 해당 투숙객이 제출한 다른 클레임과 추후 제출하는 클레임을 취소하고 거부할 권리가 있습니다. 이 경우, 해당 투숙객은 예약한 채널의 취소 약관을 비롯한 예약 약관의 적용을 받습니다.

최저 요금 보장 제도는 Marriott.com/ko 이용약관이 적용됩니다.