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최종 업데이트: 2020년 11월 25일
메리어트 그룹 글로벌 개인정보 보호정책
메리어트 그룹 (영어) 
은 고객을 소중하게 여기며 개인정보 보호의 중요성을 인식하고 있습니다. 이에 당사가 귀하의 개인정보와 기타 정보(통칭 ‘데이터’)를 수집, 사용, 공개하는 방식에 대해 안내해 드리고자 합니다.
개인정보 선호사항
메리어트는 귀하의 개인정보를 존중합니다. 당사와 어떤 정보를 얼마나 공유할 것인지, 언제 어떻게 최신 소식을 받고 싶은지 본인의 선호사항을 표현할 수 있도록 아래와 같이 선택 사항과 정보, 선택권을 제공하고자 합니다.
광고 선호사항
영업 중
당사는 사용자에 대해 파악하고, 사용자에게 맞춤화된 경험을 제공할 수 있도록 노력합니다. 글로벌 개인정보보호정책에 자세히 설명된 대로, 당사 웹페이지는 쿠키와 태그 등 디지털 도구를 사용합니다. 쿠키는 또한, 당사가 서비스를 제공하고 보호하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 선호사항을 변경하시려면 추적 선호사항 페이지 를 방문하시기 바랍니다.
이메일 수신 선호사항
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당사는 이메일 발송 횟수를 비롯해 사용자의 선호사항에 따라 연락을 드립니다. 선호사항을 설정하려면 로열티 계정 프로필에 로그인하여 ‘이메일 수신 선호사항’ 을 선택하시기 바랍니다.
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참고: 이메일 수신 거부를 선택하더라도 도착 전 메시지, 확약, 투숙객 만족도 조사 등 예약이나 투숙에 관한 거래 관련 메시지는 계속 발송됩니다.
사생활권
영업 중
귀하가 당사에 제공한 개인정보를 처리하는 것을 반대하거나 해당 정보에 대한 접근, 변경, 삭제, 제한을 요청하는 경우 또는 다른 회사에 전송하기 위한 목적으로 개인정보의 전자 사본을 요청하는 경우(해당 권리가 법률에 따라 귀하에게 제공된 경우) 이 양식
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Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
United States of America
EEA 주소:
Marriott Hotels Limited
Global Compliance
Barnard’s Inn
86 Fetter Lane
London EC4A 1EN
United Kingdom
대한민국:
Marriott International Inc. 는 대한민국 이용자의 개인정보 관련 고충에 관한 문의를 위해 법무법인(유) 광장 을 국내대리인으로 지정하였습니다. 아래 정보를 이용하여 국내대리인에게 전화, 이메일, 또는 우편으로 문의하실 수 있습니다.
법무법인(유) 광장 (대표변호사 안용석)
이메일: privacy_marriott@leeko.com
우편: Marriott International Inc. 국내대리인, 서울 중구 남대문로 63, 한진빌딩 18층
전화: 02-6386-7295
당사는 귀하를 보호하기 위한 차원에서 귀하가 요청서에 작성한 이메일 주소 및/또는 로열티 계정 번호와 연관된 개인정보에 한해 요청사항을 수행하며, 해당 요청사항을 수행하기 이전에 귀하의 신원을 확인해야 합니다. 법률에 의거하여 당사는 귀하의 요청 응답에 소요되는 비용을 청구할 수 있습니다.
메리어트는 고객의 개인정보를 인식하고 존중하며 가능한 한 빠른 시일 내에 해당 법률에 맞게 귀하의 요청을 처리하기 위해 최선을 다할 것입니다.
개인정보취급방침에서 다루는 데이터
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- Marriott.co.kr 및 메리어트 그룹이 소유 또는 관리하는 기타 웹사이트를 비롯한 본 개인정보취급방침을 확인할 수 있는 당사 운영의 웹사이트(통칭 웹사이트)
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- 이 개인정보취급방침을 확인할 수 있는 당사 SNS 페이지(통칭, 당사 SNS 페이지)
- 이 개인정보취급방침 링크를 포함하여 전송된 이메일 메시지 및 온라인 또는 직접 연락을 통한 당사와의 커뮤니케이션
- 공식 라이선스 업체와 전략적 비즈니스 파트너, 소유주, 프랜차이즈 업체 등 제3자부터 공공 데이터베이스, 마케팅 파트너, 기타 제3자 등 기타 출처에서 데이터를 수집합니다. 또한,
- 호텔 또는 메리어트 인터내셔널 플랫폼이 제공하는 홈 및 빌라(홈 & 빌라)에 고객으로 방문하거나 투숙했을 때, 또는 기타 오프라인 연락(통칭 호텔 방문 및 오프라인 상호작용)
웹사이트, 앱, SNS 페이지를 통칭하여 ‘온라인 서비스’로 부르며, 호텔 방문 및 오프라인 상호작용을 포함하는 경우 ‘서비스’라고 칭합니다.” 이 서비스를 이용함으로써 귀하는 개인정보취급방침 이용약관에 동의한 것으로 합니다.
수집 데이터
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- 이름
- 성별
- 우편 주소
- 전화번호
- 이메일 주소
- 신용카드, 직불카드 번호, 기타 결제 정보
- 선호 언어
- 생년월일 및 출생지
- 국적, 여권, 비자, 기타 정부발행 신원 증명 정보
- 생년월일, 기념일, 특별 행사 등 중요 날짜
- 멤버십 또는 로열티 프로그램 정보(공동 브랜드 결제 카드, 여행 파트너사 프로그램 제휴 등)
- 직장 정보
- 여행 일정, 여행 그룹, 액티비티 정보
- 이전 투숙 또는 연락, 구매한 제품과 서비스, 특별 서비스와 어메니티 요청
- SNS 계정 아이디, 프로필 사진, 공개적으로 이용 가능한 기타 정보, SNS 계정 및 로열티 계정과 연결되어 이용이 가능한 정보
특수한 상황에서 당사는 다음과 같은 정보를 수집할 수 있습니다.
- 자녀의 이름과 나이 등 가족과 동반자의 정보
- 생체 정보
- 금용 정보
- (1) 복도와 로비 등 호텔 내 공공 구역에 설치된 보안 카메라 및 (2) 안전 관리 요원과 기타 보안 담당자가 착용한 신체 부착용 카메라로 촬영한 이미지, 동영상, 음성 정보
당사는 투숙 기간 중 파악한 개인 관심사 및 기타 관련 정보 등 현재 또는 향후 투숙 시 이를 바탕으로 더 편리한 경험을 제공하고자 귀하의 선호사항에 대한 정보도 수집할 수 있습니다. 여기에는 서비스를 개선할 수 있도록 당사 서비스에 대한 선호사항과 귀하의 웰빙을 위한 구체적인 식습관 또는 건강 관련 제한사항 등이 포함될 수 있습니다. 또, 귀하의 특별 기념일(예: 생일, 결혼기념일), 투숙하는 동안 선호하는 액티비티 종류와 취미 정보 등 ‘개인 선호사항’을 수집할 수 있습니다. 개인 선호사항에는 동반 여행객에 대한 정보와 귀하와의 관계, 혼인 여부 등에 관한 정보가 포함됩니다.
타인에 대한 개인정보를 당사 또는 당사의 서비스 제공업체에 제출하는 경우(예: 대리 예약을 하는 경우), 귀하는 이를 수행할 권한이 있으며, 당사에 이 개인정보취급방침에 따라 개인정보를 사용하도록 허용합니다.쿠키 및 기타 정보
당사는 일반적으로 구체적인 신원을 밝히지 않거나 특정 개인과 직접 연관되지 않은 ‘기타 정보’도 수집할 수 있습니다. 기타 정보가 귀하의 구체적인 신원을 밝히거나 특정 개인과 연관되는 경우, 당사는 기타 정보를 개인정보로 취급합니다. 기타 정보에는 다음 사항이 포함됩니다.
- 브라우저 및 기기. 당사는 미디어 액세스 컨트롤(MAC) 주소, 컴퓨터 종류(윈도우, 매킨토시), 화면 해상도, 운영체제 이름과 버전, 기기 제조업체, 모델, 언어, 인터넷 브라우저 종류와 버전 및 사용 중인 온라인 서비스(앱 등)의 이름과 버전의 특정 정보를 귀하의 브라우저 또는 기기를 통해 자동으로 수집합니다. 당사는 온라인 서비스 기능이 원활하게 작동하도록 하기 위해 본 정보를 사용합니다.
- 당사 앱 사용. 앱을 다운로드하고 사용할 때, 당사는 귀하의 모바일 기기 번호를 기준으로 앱 사용 데이터, 앱에서 당사 서버에 접속한 날짜와 시간, 앱에 다운로드 받은 정보와 파일 등의 특정 정보를 수집합니다. 당사는 온라인 서비스 기능이 원활하게 작동하도록 하기 위해 이 정보를 사용합니다. 당사 앱에는 제3사의 소프트웨어 개발 키트(SDK)가 포함될 수 있으며, 이를 통해 기타 정보를 수집 및 전송하여 다양한 앱 기능을 활성화할 수 있습니다. 사용자 경험을 맞춤화하고 개선하기 위해 모바일 기기 광고 식별자를 수집하고, 당사 웹사이트와 앱 또는 외부 광고에서 관련 제품과 콘텐츠 또는 광고를 제공할 수 있습니다.
- 모바일 기기 광고 식별자 수집을 위한 앱 선호사항 변경. 당사의 Marriott Bonvoy 모바일 앱에서 선호사항을 설정할 수 있습니다. 앱에 로그인한 후 ‘계정’ 섹션으로 이동하여 오른쪽 하단 코너의 설정 버튼(둥근 톱니 아이콘)을 탭하고, ‘커뮤니케이션 선호사항’을 선택한 후, ‘파트너사 프로모션’을 선택합니다. 광고 식별자는 모바일 기기의 개인정보 설정에서 재설정하거나 비활성화할 수 있습니다.
- 앱 기능 선택 사항. 당사 앱은 기기 운영체제에 개발자가 만든 추가 기능이 포함되어 있을 수 있습니다. 당사는 사용자 경험을 개선하기 위해 귀하의 기기 위치와 카메라, 기타 기능(예: 귀하의 모바일 기기 카메라를 사용하여 신용카드 정보 캡처)을 사용할 권한을 요청할 수 있습니다. 사용자는 이러한 기능을 사용하도록 허용하지 않을 수 있으나, 이 경우 해당 기능을 필요로 하는 앱 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 기기 설정에서 해당 권한을 관리할 수 있습니다.
- 쿠키. 당사는 귀하가 사용하는 컴퓨터 또는 모바일 기기에 직접 저장되는 정보 단위인 쿠키에서 특정 데이터를 수집합니다. 쿠키를 이용해 브라우저 종류, 온라인 서비스를 이용한 시간, 방문 페이지, 참조 URL, 언어 설정, 기타 집계된 트래픽 데이터와 정보를 수집할 수 있습니다. 당사는 보안을 위해 데이터를 획득하고, 탐색을 용이하게 하고, 콘텐츠를 더 효과적으로 표시하고, 통계 데이터를 수집하고, 온라인 서비스 이용 시 사용자의 경험을 맞춤화하고, 온라인 서비스 이용을 지원하기 위해 사용자의 컴퓨터를 인식할 목적으로 기능 쿠키를 사용합니다. 또, 지속적으로 디자인과 기능을 개선하고, 이 같은 기능이 어떻게 사용되는지 파악하고, 질문을 해결하기 위한 목적으로 온라인 서비스 사용에 관한 통계 쿠키 데이터를 수집합니다. 아울러, 광고 쿠키를 사용함으로써 어떤 광고와 상품이 귀하에게 가장 관심이 있을지 선별하고, 귀하가 온라인 서비스를 이용하는 동안 이를 표시할 수 있습니다. 이뿐만 아니라, 당사는 홍보 이메일을 전송하고, 온라인 광고와 홍보 이메일에 대한 반응을 추적하기 위한 목적으로도 광고 쿠키를 사용됩니다. http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html 에서 쿠키에 관한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.
- 쿠키 설정 해제:
- 브라우저 설정을 변경하거나 당사 웹사이트 홈 하단에 있는 ‘Tracking Preferences’를 클릭하고 선호사항을 변경하는 방식으로 쿠키 허용 여부를 선택할 수 있습니다. 단, 쿠키를 허용하지 않을 경우 온라인 서비스 이용에 다소 불편함이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 당사 웹사이트에서 귀하의 컴퓨터를 인식하지 못하는 경우, 매번 방문할 때마다 로그인해야 합니다. 이뿐만 아니라 귀하의 관심사와 원하는 사항과 관련된 광고 또는 기타 혜택의 소식을 받을 수 없게 됩니다. 현재 이 웹사이트는 ‘추적 금지’ 신호 브라우저를 인식할 수 없습니다.
- 제3자 광고업체: 당사는 귀하가 온라인 서비스, 기타 웹사이트 또는 온라인 서비스에 접속하고 이를 이용하는 경우, 귀하가 관심을 가질 만한 제품과 서비스에 관한 광고를 내보내기 위해 제3자 광고업체를 이용할 수 있습니다. 이러한 광고를 내보내기 위해 해당 업체들은 픽셀 태그 사용을 비롯하여 귀하의 브라우저에 고유한 쿠키를 부여하거나 인식합니다. 이와 관련한 자세한 정보 또는 선택 사항에 대해 궁금하시면 http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp 및 http://www.aboutads.info/를 방문하시기 바랍니다.
- 쿠키 설정 해제:
- 픽셀 태그 및 기타 유사 기술. 당사는 일부 온라인 서비스와 함께 사용되는 픽셀 태그(일명 웹 비콘, 투명 GIF)를 수집하는데, 그중에서도 온라인 서비스 사용자의 이용내역을 추적하고(이메일 받는사람 포함), 마케팅 캠페인의 성공 여부를 측정하고, 온라인 서비스 이용과 반응률에 대한 통계를 집계할 목적으로 사용되는 픽셀 태그를 수집합니다.
- 통계 분석. 당사는 서비스 이용에 관한 데이터를 수집하고 분석하는 쿠키 및 기술을 사용하는 구글 애널리틱스 및 어도비 애널리틱스를 통해 데이터를 수집합니다. 이러한 서비스는 기타 웹사이트, 앱, 온라인 리소스의 사용에 관한 데이터를 수집합니다. 구글 방침을 확인하려면 www.google.com/policies/privacy/partners/를 방문하시고, https://tools.google.com/dlpage/gaoptout에서 이용 가능한 구글 애널리틱스 중단 브라우저 애드온을 다운로드하여 이용을 중단할 수 있습니다. 어도비에 관하여 자세히 알아보고 이용을 중단하시려면 http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html에 방문해주시기 바랍니다.
- 어도비 플래시 기술(Flash Local Shared Objects(‘Flash LSO’) 등) 및 기타 유사 기술. 당사는 일부 웹사이트에서 귀하의 온라인 서비스 이용과 관련한 데이터를 수집하고 저장하기 위해 Flash LSO 또는 기타 기술을 통해 데이터를 수집합니다. Flash LSO가 컴퓨터에 저장되지 않게 하려면, 웹사이트 스토리지 설정 패널 에서 포함된 도구를 사용하여 Flash LSO 저장을 차단하는 것으로 Flash 플레이어 설정을 변경할 수 있습니다. 글로벌 스토리지 설정 패널 에 방문하여 다음 안내에 따라 Flash LSO를 조절할 수 있습니다(예를 들어, 기존 Flash LSO 삭제하는 방법(매크로미디어 사이트에서는 ‘정보’로 통칭), 동의 없이 Flash LSO가 컴퓨터에 설치되는 것을 방지하는 방법, Flash 플레이어 8 이상의 경우 현재 머물고 있는 페이지의 운영자에 의해 제공되지 않는 Flash LSO를 차단하는 방법). Flash 플레이어가 Flash LSO를 제한하도록 설정하면, 온라인 서비스에 사용되는 일부 Flash 애플리케이션의 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 자세한 정보는 https://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html에서 참조하시기 바랍니다.
- 귀하의 IP 주소. 당사는 인터넷 서비스 공급업체(ISP)가 귀하가 사용하는 컴퓨터에 자동으로 지정하는 번호인 IP주소를 수집합니다. 사용자가 온라인 서비스에 접속할 때, 사용자의 IP 주소와 방문 시간, 방문한 웹페이지 정보가 식별되고 당사 서버 로그 파일에 저장됩니다. 당사는 사용량을 측정하고, 서버 문제를 진단하며, 온라인 서비스를 운영하기 위해 IP 주소를 사용합니다. 또, IP 주소를 통해 귀하의 위치를 대략 파악할 수 있습니다.
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데이터 수집 방법과 수집 위치
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- 소유주 및 프랜차이즈 업체. 당사는 당사가 관리하는 메리어트 그룹 브랜드 호텔에서 개인정보를 수집하고, 당사와의 프랜차이즈 계약에 따라 독립적으로 소유하고 운영되는 메리어트 그룹 브랜드 호텔 프랜차이즈 업체를 통해서도 개인정보를 수집합니다. 소유주 및 프랜차이즈 업체는 메리어트 그룹과는 별개의 독립 업체입니다. 프랜차이즈 업체에는 타사 운영업체와 관리회사가 포함됩니다.
- 홈 & 빌라 호텔 관리 회사. 당사는 홈 & 빌라 호텔과 홈 & 빌라에 대한 귀하의 예약을 관리하고, 홈 & 빌라(‘홈 & 빌라 호텔 관리회사’)에서 숙박하시는 동안 추가 지원을 제공하는 회사와 서비스 제공업체에서 개인정보를 수집합니다. 홈 & 빌라 호텔 관리회사는 메리어트 그룹과는 별개의 독립 업체입니다.
- 공인 라이선스 업체. 당사는 제품과 서비스 판매를 위해 메리어트 그룹 브랜드(‘공인 라이선스 업체’)로 라이선스 또는 유사한 계약을 맺을 경우 해당 회사에서 개인정보를 수집합니다. 공인 라이선스 업체에는 타임쉐어 파트너, 메리어트 베케이션 월드와이드 코퍼레이션, 비스타나 시그니처 익스피리언스가 포함됩니다. 기타 공인 라이선스 업체로는 리츠칼튼 요트 컬렉션으로 영업하는 크루즈 요트 옵코, 메리어트 그룹 브랜드 부동산 개발업자, 공동 브랜드 신용카드 파트너가 있습니다. 공인 라이선스 업체는 메리어트 그룹과는 별개의 독립 업체입니다.
- 전략적 비즈니스 파트너. 당사는 귀하의 호텔 또는 홈 & 빌라 투숙 경험 또는 귀하(‘전략적 비즈니스 파트너’)에게 관심이 있을 만한 제품이나 서비스를 제공하기 위해 협력 업체로부터 개인정보를 수집합니다. 전략적 비즈니스 파트너로는 호텔 내 아웃렛, 여행 및 투어 파트너, 타임쉐어 파트너, 렌터카 제공업체, 여행 예약업체 등이 있습니다. 전략적 비즈니스 파트너는 메리어트 그룹과는 별개의 독립 업체입니다.
- 당사는 공공 데이터베이스, 공동 마케팅 파트너 및 기타 제3사에서 개인정보를 수집합니다.
- 인터넷 연결 기기. 당사는 호텔 내에서 이용 가능한 인터넷 연결 기기에서 개인정보 및 기타 정보를 수집합니다. 예를 들어, 기기로 호텔 인터넷에 연결하거나 스마트 홈 어시스턴트를 사용할 때 귀하에게 적합한 숙박과 기타 경험을 제공할 수 있습니다.
데이터 수집 이유(법적 근거)
| 목적 | 목적과 관련한 활동 설명 | 법적 근거 |
|---|---|---|
| 예약 및 투숙객 등록 | 호텔 숙박과 관련 서비스 예약 관리, 도착 전 의사소통(예: 교통, 옵션 변경, 선호사항 등) 진행, 결제, 보증금 처리 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 객실을 예약한 투숙객을 위한 계약 이행 예를 들어, 선호사항을 고려하여 객실을 예약한 개인 또는 주 투숙객이 동반한 개인(예: 배우자, 자녀, 친구)에 대한 정당한 이해 예약 및 기록 유지 의무 등 금융 거래 관련 법률상 의무. |
| 호텔 내 리셉션 및 투숙 서비스 | 체크인/체크아웃 관리, 결제 처리, 지속적인 맞춤형 서비스 제공 및 호텔 내 서비스 추천(과거 이용 내역 또는 선호사항 기반), 컨시어지와 여행가방 보관 및 주차 서비스 제공, 투숙객 대신 제3자 제공업체 예약(예: 투어 및 기타 관광 조정, 택시, 셔틀, 운전기사 서비스 준비, 레스토랑 및 이벤트 예약 관리), 와이파이 및 TV, 기타 연결 서비스(팩스, 복사 서비스 등 비즈니스 센터 시설 등)와 엔터테인먼트 시스템(예: 플레이스테이션, 뮤직 플레이어 등) 관리와 사용, 룸서비스(투숙객의 식품 또는 기타 건강 관련 제한사항 고려 등) 사용, 객실 정비 서비스(투숙객이 특별 요청한 베게, 이불, 기타 어메니티 등), 드라이클리닝 서비스, 투숙객 요청과 질의, 불만 사항 처리, 연령 제한 상품과 서비스(예: 주류 또는 객실 내 성인 엔터테인먼트 등) 이용 자격 확인 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 결제 처리를 비롯한 계약 이행 선호사항(예: 엘리베이터 근처 객실 또는 최상층 객실) 등 정당한 이해 투숙객이 제공한 식이 선호사항에 관한 정보 수집 동의 법률상 의무, 법적으로 필요한 경우 주민등록번호 수집 등 |
| 컨퍼런스 및 이벤트 | 컨퍼런스 및 기타 이벤트 기획(‘이벤트’)에 관해 고객과 연락, 이벤트 예약 관리, 이벤트 전 연락(교통, 숙박, 옵션 변경 등) 진행, 고객의 지시와 기대, 선호사항에 따라 이벤트 준비와 조율, 케이터링 준비, 미수금 청구 및 복구 관련 연락, 결제 및 보증금 처리, 신용 조회 수행, 고객 요청과 질의, 불만 처리, 이벤트 중 참석자와 의사소통 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 예정된 이벤트 관련 정보 수집을 비롯한 계약 이행 이벤트 관련 투숙객 불만이나 우려에 대한 대응 등 정당한 이해 예약 및 기록 유지 의무 등 금융 거래 관련 법률상 의무 |
| 메리어트 운영 및 일반 사업 | 당사 서비스에 관한 질의 및 의견, 불만 처리와 해결을 위한 고객 서비스 관리(예: 직접 연락, 전화 통화, 이메일, SNS 이용), 보안 및 사기 예방 처리, 온라인 서비스(문제 해결, 데이터 분석, 테스트, 시스템 유지보수, 지원, 보고, 데이터 호스팅 등) 관리, 서비스 이용 내역 모니터링 및 분석과 서비스, 마케팅 프로그램, 전반적인 투숙객 경험, 피드백 취합, 잠재적 신규 서비스를 위한 파일럿 프로그램 진행, 신규 서비스 개발 및 기존 서비스 개선을 위해 데이터 분석 사용, 인수합병, 기타 사업 재개편 및 구조조정(예상 거래 등) 관리 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 예약 또는 로열티 계정 관리 등 이용할 수 있는 온라인 서비스 보장을 비롯한 계약 이행 투숙객 불만과 우려에 대한 대응에 관한 정당한 이해 마케팅 프로그램 등 동의 예약 및 기록 유지 의무 등 금융 거래 관련 법률상 의무 |
| 응급상황 및 사고 대응 | 호텔 내 서비스 보안 보장, 호텔 내 사고와 의료 및 기타 응급상황(호텔 내 의사 서비스 준비 등) 대응 및 처리, 기록, 충분한 사고 예방과 대응, 기록(CCTV 등)을 위한 적극적인 호텔 모니터링, 응급 서비스 지원 요청, 사고 또는 응급 상황 발생 시 알림 및 경고 발신(예: 문자 메시지, 이메일, 전화, 시청각 장치 프롬프트 이용) 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 호텔 내 보안 직원과의 상호작용을 통해 투숙객과 직원의 안전 보장 등 계약 이행 투숙객과 직원의 안전 보장을 위한 CCTV 모니터링 등의 정당한 이해 호텔 내 사고 기록 등 법률상 의무 건강 상의 문제가 발생한 투숙객을 위한 의료 또는 응급 서비스 연락 등 개인의 중대한 이익 |
| 법률 및 규정 준수 | 해당 법률 준수, 법률상 절차 준수, 공공기관 및 정부기관 요청 대응, 국가 안보 또는 법집행 요구사항 충족, 당사의 이용약관 시행, 당사의 운영 보호, 메리어트 그룹과 투숙객, 방문객, 기타 관련 개인의 권리, 사생활, 안전, 재산 보호, 이용 가능한 법률상 구제 추구하기 위해 메리어트가 감당할 수 있는 피해 최소화 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 법적 절차 준수 등 법률상 의무 등록상표 보호를 위한 이용약관 시행 등 정당한 이익 투숙객이 연루된 사건 및 사고 발생 시 긴급 서비스 연락 등 개인의 중대한 이익 |
| 스파, 뷰티, 골프, 피트니스 서비스 | 예약 관리, 서비스 이용 자격 확인, 장애 또는 기타 건강 관련 제한사항 고려, 적절하고 안전한 액티비티와 서비스, 관리 제공, 과거 이용 내역 및 선호사항에 기반한 지속적인 맞춤형 서비스 제공, 결제 처리, 특정 관리 및 서비스를 위한 전문가 요청 시 예약 대행, 투숙객 요청과 질의, 불만 사항 처리 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 결제 처리를 비롯한 계약 이행 마사지 서비스 제공 시 구체적인 불편사항에 대한 정보 수집 동의 맞춤형 서비스(예: 과거 액티비티 기반 골프 기회 제공) 등 정당한 이해 예약 및 기록 유지 의무 등 금융 거래 관련 법률상 의무 개인의 중대한 이익(예: 피트니스 장비 이용 중 건강 이상) |
| 식음료 서비스 | 예약 관리, 식품 선호사항 고려, 과거 이용 내역 및 선호사항에 기반한 지속적인 맞춤형 서비스 제공, 결제 처리, 예약 대행, 투숙객 요청과 질의, 불만 사항 처리 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 결제 처리를 비롯한 계약 이행 음식 주문 시 투숙객의 식이 또는 건강 관련 제한사항에 대한 정보 수집 동의 맞춤형 서비스(예: 이전 요청 기반해 레드 와인 제공) 등 정당한 이해 예약 및 기록 유지 의무 등 금융 거래 관련 법률상 의무 중대한 이익(예: 레스토랑 이용 중 건강 이상) |
| 아동 관련 서비스(부모 및 법적 보호자용) | 탁아/아이 돌봄, 키즈 클럽, 주니어 골프 프로그램 서비스 관리, 예약 관리, 투숙객 선호사항과 지시, 기대에 맞춰 호텔 숙박 및 서비스 준비 및 예약, 결제 및 청구 서비스, 다이닝 서비스(예: 어린이용 특별식 또는 특정 연령 이하 어린이용 조식 할인) 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 특정 나이의 아동이 부모와 함께 투숙하는 경우 추가 요금 부과 또는 할인 제공 등 계약 이행 아동 숙박 시 필요사항 등 부모 또는 법적 보호자의 동의 유아용 침대 또는 아동 사이즈 목욕 가운 및 아동용 기타 어메니티 제공 등 정당한 이해 예약 및 기록 유지 의무 등 금융 거래 관련 법률상 의무 키즈 클럽 참여 중 아동의 건강 이상 등 개인의 중대한 이익 |
| 로열티 프로그램, 계정, 고객 관계 관리 | 로열티 프로그램과 기타 고객 계정 프로그램 및 결제 카드 프로그램 사용자 등록, 다양한 프로그램 및 관련 서비스 이용 자격 확인, 로열티 프로그램 관리, 과거 이용 내역 및 회원의 선호사항에 기반한 지속적인 맞춤형 서비스 제공, 온라인 서비스 이용 보장, 결제 처리, 프로그램 내용 및 이용약관 변경 안내, 회원의 요청과 질의, 불만 사항 처리 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 포인트 평가 및 혜택 분배 등 계약 이행 연락 수단 선호사항(예: 이메일, 문자 메시지) 고려 동의 포인트 적립과 추적, 사용 방법에 관한 회원의 선택 관리 등 정당한 이해 예약 및 기록 유지 의무 등 금융 거래 관련 법률상 의무 |
| 마케팅, 프로모션, 콘테스트 | 투숙객의 관심사에 맞는 제품과 서비스 안내, 세분화 및 프로파일링(GDPR에 명시된 용어)을 포함하는 웹사이트에서 선택한 제품 및 서비스에 대한 맞춤형 광고 제공, 추첨 및 콘테스트, 기타 프로모션(예: SNS상 최고의 휴가 사진 콘테스트) 참여 독려, 투숙객 요청과 질의, 불만 사항 처리 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 콘테스트와 연관된 의무 충족 등 계약 이행 의사소통 수단 선호사항(예: 이메일, SMS) 고려 동의 유사 제품 및 서비스 광고 제공 등 정당한 이해 추첨 관련 규칙에 대한 일관된 정보 처리를 비롯한 법률상 의무 |
개인 선호사항에 관한 자세한 정보
당사는 귀하가 예약을 하는 순간부터 체크아웃할 때까지 단계마다 만족스러운 서비스를 제공하며, 기대하시는 바를 맞추고자 노력하겠습니다. 아래에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
| 목적 | 목적과 관련한 활동 설명 | 법적 근거 |
|---|---|---|
| 기념일 | 투숙하시는 동안 특별한 기념일이나 생일을 축하해 드리고자 합니다. 예를 들어, 생일이나 기념일 선물을 드리기 위해 날짜를 기입해 두기도 합니다. | 해당하는 경우 동의. |
| 액티비티 종류와 활동(해변 여행, 탁아 서비스, 피트니스, 여행, 교통수단 정보, 키즈 클럽 극장, 레스토랑 등) | 메리어트에서 더 나은 경험을 누리실 수 있도록, 이에 필요한 서비스를 제공하고자 합니다. 이를 위해 귀하가 참여하고자 하는 액티비티 유형에 대한 선호사항을 보관하여 향후 메리어트 숙박 시 유사한 경험을 제공해 드리기도 합니다. | 해당하는 경우 동의. |
| 관계(남편, 아내, 아들, 딸, 등) | 동반 여행객에 따라 선호사항(예: 선호하는 객실 종류)이 달라질 수 있습니다. 동반 여행객과의 관계에 대한 기록을 보관하여 가능한 한 편안하게 메리어트에서 투숙하실 수 있도록 도와드립니다. 예를 들어, 어린 자녀와 여행하시는 경우에는 유아용 침대나 간이 침대 등 숙박을 위한 추가 사항을 사전에 준비해 드릴 수 있습니다. | 탁월한 서비스를 제공하기 위해 필요한 정당한 이해. 해당하는 경우 동의. |
| 호텔, 클럽, 시설 선호사항 | 메리어트에서 더 나은 경험을 누리실 수 있도록, 이에 필요한 서비스를 제공하고자 합니다. 이를 위해 과거 투숙 선호사항을 바탕으로 호텔, 클럽, 키즈 클럽, 아이 돌봄 서비스, 스파, 뷰티 서비스, 골프, 레스토랑, 피트니스 등 시설에 대한 선호사항을 보관합니다. | 탁월한 서비스를 제공하기 위해 필요한 정당한 이해. 해당하는 경우 동의. |
| 식사 선호사항 | 투숙하시는 동안 귀하의 안전과 웰빙을 지켜드리기 위해, 그리고 메리어트에서 더 나은 경험을 누리실 수 있도록 이에 필요한 서비스를 제공하고자 합니다. 예를 들어, 룸서비스나 호텔 내 카페 또는 레스토랑에서 식사하시는 경우 선호사항을 미리 준비할 수 있도록 귀하의 식사와 음료 선호사항을 기입해 두기도 합니다. | 탁월한 서비스를 제공하기 위해 필요한 정당한 이해. 해당하는 경우 동의. |
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- 전략적 비즈니스 파트너. 해당 법률에서 허용하는 한 당사는 귀하가 관심을 가질 만한 상품, 서비스 및 제안을 제공하는 엄선된 전략적 비즈니스 파트너(Strategic Business Partners)에 개인정보 및 기타 정보를 공개합니다. 이러한 전략적 비즈니스 파트너와 데이터를 공유하여 당사는 귀하에 맞춤화된 서비스 및 독특한 여행 경험을 제공할 수 있습니다.
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